Un gruppo eterogeneo di rappresentanti del servizio clienti che indossano delle cuffie lavora ai computer in un ufficio. Un robot amichevole con una cuffia è in piedi tra loro, a simboleggiare la collaborazione uomo-robot. Piccole piante decorano le postazioni di lavoro.

Perché i call center chiudono le chiamate appena rispondi?

Molte persone si sono trovate nella situazione di ricevere una chiamata da un numero sconosciuto e, nel momento in cui rispondono, sentono il silenzio o vedono la chiamata chiudersi immediatamente. Questo comportamento, apparentemente inspiegabile, è in realtà legato al funzionamento dei call center e ai loro sistemi di gestione delle chiamate. Di seguito, esploreremo le …